Wie MedTech von der Salesforce-SAP-Integration mit Vigience profitieren kann

Hersteller von Medizintechnik und -geräten haben viele Anwendungsfälle, bei denen sie von Salesforce und der Salesforce Health Cloud profitieren können. In diesem Blog schreiben wir über die wichtigsten Szenarien und wie eine SAP-Integration dies auf ein ganz neues Level heben kann.

Klassischer CRM/Customer 360 Use Case

MedTech-Unternehmen können sowohl B2B als auch B2C verkaufen. In beiden Fällen ist eine 360-Grad-Kundensicht erforderlich. Salesforce ist die ideale Plattform, um ein einziges Dashboard zu erstellen, das alle relevanten Informationen enthält. Wahrscheinlich werden jedoch nicht alle Informationen nur in der Salesforce Sales Cloud gespeichert, sondern in verschiedenen anderen Systemen. Dann kann ein Data Lake wie die Data Cloud hilfreich sein. Jedoch ist auch dann nicht garantiert, dass die Daten aktuell oder vollständig sind. Eine weitere Alternative ist die Echtzeitintegration in die Backend-ERP-Systeme wie SAP ECC oder S/4HANA, die von vielen Fertigungsunternehmen genutzt werden. Ohne Daten aus dem ERP ist eine 360-Grad-Kundensicht nicht vollständig. Ohne Daten aus dem ERP ist eine Customer-360-Ansicht nicht vollständig. Transaktionsdaten wie Kundenaufträge, Rechnungen und Lieferungen werden dort gespeichert, aber auch Stammdaten wie Kundeninformationen und Materialdaten. Vigience Overcast bietet mehrere direkt einsatzbereite Geschäftsprozesse, die die Lücke zwischen Salesforce und SAP in einem solchen Customer 360-Use Case schließen:

• SAP-integrierte Rechnungshistorie
• SAP-integrierte Lieferhistorie
• SAP-integrierte Kundenaufträge
• SAP-integrierte Verkaufsübersicht
• SAP-integriertes Plan/Ist
• Erstellen von Kundenaufträgen in SAP
• Live-Preis- und Verfügbarkeitsprüfung für Opportunities, Angebote und CPQ-Angebote
• Konvertierung von Opportunities oder Angeboten zu SAP-Kundenaufträge
• SAP-Variantenkonfiguration (LO-VC) aus Salesforce heraus
• usw.

Darüber hinaus bietet Vigience Overcast die Möglichkeit, Ihre eigenen Integrationen per Mausklick zu erstellen.

Overcast Komponenten für Liefer-, Rechnungs- und Zahlungshistorie

Kundenservice

Besonders für MedTech-Unternehmen ist der Kundenservice von entscheidender Bedeutung. Stellen Sie sich vor, ein Gerät fällt mitten in einer Operation aus und die Service-Hotline geht nicht sofort ans Telefon – Worst-Case-Szenario!

Mit einer CTI-Integration wie Vonage oder anderen sieht der Servicemitarbeiter direkt, wer anruft und bekommt die Informationen zu diesem Account auf den Bildschirm. Dabei ist es wichtig, alle relevanten Daten über die Einkäufe und die installierten Anlagen zu erhalten, die sich höchstwahrscheinlich in SAP befinden. Mit Overcast können diese Informationen in Echtzeit abgerufen werden, so dass sie immer auf dem neuesten Stand sind.

Anlagenmanagement und Außendienst

Wenn ein Gerät beim Kunden kaputt ist, muss das Außendienstteam möglicherweise vor Ort gehen, um das Problem zu beheben oder das Gerät zu ersetzen. Salesforce bietet erweiterte Möglichkeiten für die Planung von Ressourcen und die Planung der Arbeit. Mit Overcast können Informationen über die Anlagen (in SAP als Technische Plätze und Equipment bezeichnet) in der Salesforce Mobile App angezeigt werden – Merkmale, Messpunkte und Messwerte, Anhänge usw.). Für die Planung des Einsatzes vor Ort ist es wichtig zu wissen, wann die benötigten Ersatzteile verfügbar sind und wann sie an den Kunden oder den Servicetechniker verschickt werden können.

Salesforce Field Service

Wenn ein Arbeitsauftrag abgeschlossen ist und der Job erfolgreich beendet wurde, kann Overcast die Rechnungsstellung in SAP direkt aus Salesforce heraus auslösen.

Overcast-Komponenten für Anlage-Merkmale, Details und Replikation

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Qualitätskontrolle

Medizinische Geräte und ihre Hersteller sind stark reguliert. Qualitätsvorfälle müssen nachverfolgt und verwaltet werden, um regulatorische Standards wie FDA, ISO usw. zu erfüllen. Dies kann in Salesforce erfolgen, erfordert jedoch die Integration in andere Systeme wie SAP, damit ein durchgängiger Prüfpfad gewährleistet werden kann. In diesem Zusammenhang ist auch die Verwaltung von Dokumenten wichtig. Wenn dies in SAP geschieht, kann Overcast die erforderlichen Binärdateien in Salesforce einbringen, unabhängig davon, wo sie sich in SAP befinden (Archive Link, Global Object Services, DMS, usw.).

Analytics und Business Intelligence

Was die KI-gestützte Analyseplattform, Salesforce Einstein, ermöglicht:

• Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse über die Vertriebsleistung, Kundenpräferenzen und Markttrends. Ein Teil dieser Informationen befindet sich in SAP und kann von Einstein über Overcast in Echtzeit abgerufen werden.
• Nutzen Sie prädiktive Analysen, um den Absatz, die Produktnachfrage und den Bedarf der Lieferkette zu prognostizieren.
• Identifizieren Sie Engpässe oder Ineffizienzen in Vertriebs-, Produktions- oder Serviceprozessen. Vor allem die Produktionsplanung wird in SAP durchgeführt und muss von dort geholt werden.
• Führen Sie Kundensegmentierungsanalysen durch, um hochwertige Kunden und Möglichkeiten für Cross- oder Upselling zu identifizieren.

Lieferkette und Bestandsmanagement

Dies ist zwar in erster Linie ein (SAP) ERP-Thema, aber es ist wichtig, dass Salesforce-Benutzern Lieferketten- und Bestandsinformationen zur Verfügung stehen, damit sie z.B. die Verfügbarkeit prüfen können. Overcast kann hier helfen, die Verfügbarkeit von Materialien in verschiedenen Lagern anzuzeigen – entweder mit einer Lightning Komponente oder innerhalb von Einstein Copilot.

Verbesserung der Kundenerfahrung

Kunden im Jahr 2024 erwarten, dass sie viele Dinge mit einer Self-Service Option erledigen können:

• Kundenaufträge erstellen
• Prüfen des Lieferstatus einer Sendung
• Rechnungen herunterladen
• Anträge und Qualitätsbenachrichtigungen erstellen

Salesforce B2B Commerce und die Community sind ausgezeichnete Lösungen, um diese Use Cases zu ermöglichen. Zusammen mit Vigience Overcast ist es möglich, eine nahtlose Erfahrung zu schaffen, die dem Kunden alles bietet, was er benötigt, egal ob der Prozess in Salesforce oder SAP abläuft.

… und vieles mehr

Overcast bietet viel mehr als das, was wir in diesem Blogbeitrag besprochen haben. Wir haben mehr als 150 Geschäftsprozesse und Integrationen für Unternehmen, die Salesforce und SAP für Unternehmen einsetzen. Unsere Integrationen nutzen MuleSoft und wir können jedes Nicht-SAP-System über einen der vielen MuleSoft-Konnektoren integrieren. Overcast ist kompatibel mit Einstein Copilot und Prompt Builder, und alle unsere Integrationen funktionieren sofort als Copilot-Aktionen.

Erfolgsgeschichten

Cutera

Cutera ist ein führender Anbieter von Laser- und energiegestützten ästhetischen und dermatologischen Lösungen für Fachkräfte weltweit. Sie bieten ein breites Spektrum an branchenführenden ästhetischen Lösungen, von Haarentfernung und Körperformung bis hin zu Wellness für Frauen.

Dank der Implementierung von Salesforce und Vigience Overcast haben die Geschäftskunden und Außendiensttechniker von Cutera integrierten Zugriff auf alle Informationen, die sie für die Erledigung ihrer täglichen Aufgaben benötigen. Ohne doppelte Eingaben oder Systemwechsel. Overcast stellt sicher, dass die richtigen Daten zur richtigen Zeit im richtigen System verfügbar sind. Guy Thier, CIO bei Cutera: „Wir haben uns eine Reihe von Integrationsalternativen zwischen Salesforce und SAP angeschaut, und alle bis auf Vigience waren mit hohen Implementierungskosten und langen Zeitrahmen verbunden.

Die Plug-and-Play-Integration von Vigience beschleunigte unseren Implementierungszeitrahmen um Monate und verringerte die Integrationskosten drastisch. Ich kann Vigience für die Salesforce- und SAP-Integration aufgrund der Benutzerfreundlichkeit, der einfachen Implementierung und der getesteten Endpunkte nur empfehlen.“ Mehr über diese Erfolgsgeschichte erfahren Sie hier

Hitachi High Tech

Ein weiteres gutes Beispiel ist Hitachi High-Tech, der führende Anbieter von medizinischen und bioanalytischen Geräten und mehr. Es ist selten, dass ein Unternehmen sowohl die Funktionen eines Herstellers als auch eines Handelsunternehmens vereint, um mit seinem fortschrittlichen Produktportfolio und Lösungen auf alle Kundenbedürfnissee eingehen zu können.

Overcast ermöglichte es den Benutzern, SAP-Kundenaufträge über die Salesforce-Benutzeroberfläche zu registrieren. Dies verbesserte die Betriebseffizienz, da die Notwendigkeit einer doppelten Erfassung entfiel. Naoaki Yoshida, Leiter von Business DX, Digital Promotion: „Mit Vigience Overcast konnten wir eine API-basierte Integrationsarchitektur realisieren, was ein Schlüsselfaktor für die Umsetzung unserer Geschäfts- und IT-Strategien war. Vigience Overcast hat uns durch seine hohe Affinität zu SAP und seine Skalierbarkeit überzeugt.“

Fazit

Die Kombination von Salesforce und Vigience Overcast kann Geschäftsprozesse in MedTech-Unternehmen verbessern und sie produktiver machen. Wenn Sie mehr über Overcast erfahren möchten, vereinbaren Sie gerne einen Demo-Termin mit uns.