Overcast Salesforce SAP Integrations FAQs

Wenn wir mit Unternehmen aller Größenordnungen über Systemintegration sprechen, wiederholen sich bestimmte Fragen immer wieder. Dieses FAQ-Dokument fasst die am häufigsten gestellten Fragen zum Thema Salesforce/SAP Integration zusammen, die wir bei Gesprächen immer wieder stoßen.

Warum sollte ich eine Salesforce-SAP-Integration in Betracht ziehen?

Wenn Sie Salesforce in SAP integrieren, können Sie einige Vorteile erzielen:

• Optimierte Geschäftsprozesse über Systemgrenzen und Silos hinweg.
• Gesteigerte Benutzereffizienz.
• Verbesserte Benutzerfreundlichkeit, da Salesforce eine Benutzeroberfläche hat, die der von SAP überlegen ist.
• Bessere Einblicke in Ihre Kunden, da nur die Daten aus beiden Systemen eine echte 360-Grad-Sicht bieten.
• Kostensenkungen, da die Benutzer produktiver arbeiten können und nur auf einem System geschult werden müssen.

Bietet Salesforce eine standardmäßige SAP-Integration?

Nein, leider nicht. Salesforce und SAP konkurrieren in vielen Bereichen miteinander, so dass eine out-of-the-box Integration nicht möglich ist. SAP (über CPI) und Salesforce (über MuleSoft) bieten beide Vorlagen an, aber es handelt sich dabei nicht um sofort einsatzbereite Integrationslösungen.

Welche Möglichkeiten habe ich, Salesforce in SAP zu integrieren?

Kurz gesagt, es gibt folgende Möglichkeiten:

• Kundenspezifisch entwickelte Punkt-zu-Punkt-Integration mit öffentlichen APIs auf der Salesforce- und SAP-Seite.
• Kundenspezifische Entwicklung auf der Grundlage einer IPaaS-Plattform wie MuleSoft oder SAP CPI.
• Eine SaaS-Lösung wie Overcast, die die meisten gängigen Geschäftsprozesse abdeckt.

Integrationsmöglichkeiten mit ihren Vor- und Nachteilen

Welche Art von Projekt sollte ich erwarten, wenn ich eine Integration implementiere?

Das hängt von dem Weg ab, den Sie einschlagen wollen. Rechnen Sie mit dem höchstem Aufwand für die kundenspezifische Entwicklung – ein Prozess, der leicht mehrere hundert Personentage in Anspruch nehmen kann. Die Wahl eines SaaS-Angebots könnte den Prozess auf 30 Tage oder mehr verkürzen. Abhängig von kundenspezifischen Funktionen wie Z-Felder, Tabellen und BAPIs können aber auch hier die Aufwände steigen.

Welches Know-how benötigen wir für eine Salesforce/SAP-Integration?

Auch hier hängt die Antwort davon ab, wie man das Projekt angeht. Wenn man sich für eine benutzerdefinierte Entwicklung entscheidet, benötigt man Expertenwissen sowohl auf der SAP- (ABAPI, OData usw.) als auch auf der Salesforce-Seite (APEX, Flows usw.). Wenn man ein IPaaS nutzt, muss man zusätzlich das Know-how haben, um dieses Drittanbieter-Tool zu nutzen. In jedem dieser Fälle benötigen Sie Kenntnisse über SAP-Geschäftsprozesse, die verfügbaren Standard-BAPIs, Tabellen und Transaktionen.

Wenn Sie mit Overcast die Standardkomponenten aus unserer Komponentenbibliothek einsetzen, benötigen Sie wenig bis gar keine Kenntnisse auf der SAP-Seite. Da Overcast mit bestehenden Standard-APIs von SAP wie BAPIs und OData-Services arbeitet, ist es nicht notwendig, ein SAP-Projekt zu starten. Unsere Komponenten sind so konfiguriert, dass sie Standard-APIs verwenden, so dass Sie nicht lange suchen müssen, um diese selbst zu finden.

Wie kann ich meine Salesforce-Org mit einem On Premise SAP-System verbinden?

Overcast bietet Ihnen drei verschiedene Verbindungsoptionen:

• Verbindung über eine sichere Site-to-Site-VPN-Verbindung.
• Installation des Overcast SecureAgent in Ihrem Netzwerk.
• Einsatz eines IPaaS wie MuleSoft für die Verbindung zu Ihrem SAP-System.

Wenn Sie sich für eine andere Integrationslösung entscheiden, kann die Verbindung komplexer sein.

Welche Business Vorteile hätte ich von einer SAP-Salesforce-Integration?

Mit integrierten Systemen können Ihre Benutzer ihre gesamte Arbeit von einer einzigen Anwendung aus erledigen – Salesforce. Sie müssen nicht mehr zwischen den Systemen wechseln, wodurch Datenfehler vermieden werden und Ihre Benutzer produktiver werden.

Sie werden auch den Zeit- und Kostenaufwand für Schulungen reduzieren, da die Benutzer nur ein intuitives System beherrschen müssen statt zwei oder mehr.

Was sind die größten Herausforderungen, die eine Salesforce-SAP-Integration mit sich bringt?

Wenn Ihre Integration den Weg der benutzerdefinierten Entwicklung geht, müssen Sie ein Team mit vielen verschiedenen Fähigkeiten auf der Salesforce-, SAP- und IPaaS-Seite zusammenstellen. Dieses Expertenteam muss auch nach der Inbetriebnahme für alle laufenden Wartungsarbeiten zur Verfügung stehen.

Bei Overcast hingegen kümmert sich Vigience um die Wartung der zentralen Integrationslösung. Tägliche Wartungsaufgaben können leicht von einem Salesforce-Administrator verwaltet werden.

Warum sollte ich Overcast anstelle einer IPaaS-Plattform nutzen?

Das ist nicht ganz die richtige Frage. Eine bessere Frage ist: „Sollte ich Overcast mit oder ohne IPaaS-Plattform nutzen?“

Die Stärke eines IPaaS besteht darin, Systeme, die keine eigene API bereitstellen, API-fähig zu machen. Overcast hingegen nutzt die von SAP bereitgestellten APIs, um durchgängige Geschäftsprozesse zu ermöglichen.

Overcast kann auf MuleSoft und anderen IPaaS-Plattformen ausgeführt werden und nutzt so deren Möglichkeiten zur Integration mit Systemen wie Mainframes, die nicht über fertige APIs verfügen. Aber auch SAP kann auf diesem Weg angebunden werden.

Was sind die typischen Anwendungsfälle für Integrationslösungen?

Viele unserer Kunden beginnen mit der Integration von Customer 360-Informationen wie SAP-Kundenaufträgen, Angeboten und Lieferdokumenten. Kreditstatus, Zahlungsverhalten und Pfändungen fallen ebenfalls in diese Kategorie.

Live-Preise, Verfügbarkeitsprüfungen, die Erstellung von Kundenaufträgen und die Varianten-Konfiguration sind ebenfalls beliebte Anwendungsfälle für die Integration bei unseren Kunden.

Es gibt natürlich noch viele weitere Anwendungsfälle für die Integration, bei denen wir unseren Kunden helfen, z. B. Field Service, CPQ, B2B-Commerce und Weitere.

Ist eine SAP Salesforce-Integration skalierbar genug, um meine Tausende von Benutzern mit Hunderten von Transaktionen pro Sekunde zu unterstützen?

Ja, wir haben diese Art von Anwendungsfällen schon mehrfach implementiert, und sie haben jahrelang ohne Ausfallzeiten funktioniert. Wir unterstützen zum Beispiel ein großes Callcenter, das auf Salesforce und Overcast läuft und 12 Backend-Systeme in eine Salesforce-basierte Benutzeroberfläche integriert, die von etwa 8.000 Benutzern gleichzeitig genutzt wird.

Wir haben mehr als SAP. Können wir auch andere Backend-Systeme integrieren?

Ja, natürlich! Overcast unterstützt alle Industriestandards wie Web Services, OData, ODBC, etc.

Können wir mehrere SAP-Systeme in eine Salesforce-Organisation integrieren?

Ja, selbstverständlich. Wir haben Kunden mit mehreren SAP ECC-Backends sowie mit mehreren SAP Business One-Instanzen.

Sollten wir unsere Salesforce-Integration vor oder nach der S/4HANA-Migration implementieren?

Wir empfehlen Ihnen, die Salesforce-Integration zu implementieren, bevor Sie die Migration von SAP ECC 6.0 auf S/4HANA beginnen. Eine Integration über Overcast wird sowohl auf ECC als auch auf S/4HANA laufen.

Viele der Prozesse, die derzeit in der SAP-GUI oder einer Fiori-App ausgeführt werden, laufen nach der Integration im Salesforce-UI. Diese Geschäftsprozesse müssen bei der Migration auf S/4 nicht angetastet werden, so dass Sie Zeit und Geld sparen.

Haben Sie weitere Fragen, die in diesen FAQs nicht behandelt werden? Wenn ja, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf!