Globale Vereinheitlichung von Geschäftsabläufen und Systemen mit Salesforce, Vigience Overcast und SAP S/4HANA.
Industrie
Hightech-Produktions- und Handelsunternehmen
Use Case
Overcast integriert SAP S/4HANA Cloud, Private Edition (STE) (Hauptsitz), SAP S/4HANA Cloud, Public Edition (MTE) (Büro in Übersee) und Salesforce Sales Cloud & Field Service.
Kurzes Kundenportrait
Hitachi High-Tech ist der führende Anbieter in hochmodernen Bereichen wie Halbleiterinspektions- und -fertigungsgeräte, medizinische und bioanalytische Geräte und mehr. Es ist selten, dass ein Unternehmen sowohl die Funktionen eines Herstellers als auch eines Handelsunternehmens vereint, um auf alle Kundenbedürfnissee mit seiner fortschrittliche Produktpalette eingehen zu können.
Umsatzerlöse: 576,8 Milliarden Yen (März 2022)
Mitarbeiter: 12.717 (März 2022)
System-Landschaft
Die Herausforderungen von Hitachi
High-Tech (HHT)
Im Jahr 2001 fusionierte Nissei Sangyo mit der Hitachi Instruments and Semiconductor Manufacturing Equipment Group und änderte seinen Namen in Hitachi High-Tech (HHT). Sie wurde zu einer Einheit, aber die Geschäftsabläufe der beiden Organisationen blieben unverändert, und die Systeme wurden weiterhin dupliziert. So wurden beispielsweise die Verkäufe sowohl von der Verkaufsorganisation (Nissei Sangyo) als auch von der Produktionsorganisation (Hitachi) erfasst, und die Doppelerfassungen mussten am Ende gestrichen werden.
Im Jahr 2018 wurde ein Projekt zur digitalen Transformation gestartet, das darauf abzielt, die Geschäftsabläufe und -systeme weltweit zu vereinheitlichen und die Kunden direkt mit der Produktion zu verbinden. Es wurden verschiedene SAP Instanzen auf SAP S/4HANA und das CRM auf Salesforce umgestellt. SAP S/4HANA, Private Edition (STE), wurde in der Zentrale und SAP S/4HANA, Public Edition (MTE), in den Niederlassungen in Übersee eingeführt. Die große Herausforderung bestand darin, diese drei Systeme zu integrieren.
„MitVigience Overcast konnten wir eine API-basierte Integrationsarchitektur realisieren, die ein wesentlicher Faktor bei der Umsetzung unserer Geschäfts- und IT-Strategie war. Overcast hat uns durch seine hohe Affinität zu SAP und seine Skalierbarkeit überzeugt.“
Herr Naoaki Yoshida
Head of Business DX, Digital Promotion
Die Lösung von Vigience Overcast
Vigience Overcast ermöglichte eine Echtzeit-Integration zwischen SAP S/4HANA, Private Edition (STE), in der Zentrale, SAP S/4HANA, Public Edition (MTE), in den Auslandsniederlassungen und ihrem einheitlichen CRM auf Basis von Salesforce Sales Cloud & Service Field mit seiner API-zentrierten Integrationsarchitektur, die einfacher, skalierbarer und flexibler ist als das herkömmliche Batch Processing.
Das Ergebnis
Eine Echtzeit-Integration zwischen Salesforce und SAP hat eine direkte Verbindung zwischen Kunden und Fertigung hergestellt.
- Overcast Components ermöglichte es HHT, SAP Aufträge von Salesforce aus zu erstellen und sogar nach SAP, Ship-to und Bill-to-Partnern auf demselben Bildschirm in Echtzeit zu suchen.
- Overcast ermöglichte eine frühzeitige Materialbedarfsplanung und kürzere Vorlaufzeiten, indem erwartete Kundenaufträge automatisch im SAP der Zentrale übermittelt wurden, sobald die Vertriebsteams – auch die in den Überseebüros – eine Opportunity in Salesforce registrierten.
- Die Arbeitsbelastung der Servicetechniker wurde durch Overcast reduziert, indem sie SAP Ersatzteile, Teile-/Servicerechnungen, Rückgabe unbenutzter Teile usw. über die Salesforce Mobile App buchen können.
Business Impact für Hitachi High-Tech
- Verbesserung der betrieblichen Effizienz durch Abschaffung der doppelten Eingabe zwischen der Vertriebs- und Produktionsorganisation, die fast 20 Jahre lang nach der Fusion fortbestanden hatte.
- Die Salesforce + Overcast Lösung hat es HHT ermöglicht, Accounts und Opportunities zwischen den Tochtergesellschaften, Vertriebs- und Produktionsorganisationen zu teilen, was es ihnen ermöglicht, den Kunden als „eine“ Hitachi High-Tech Gruppe gegenüberzutreten.
- Vigience Overcast bringt HHT mit seiner einfachen, skalierbaren und flexiblen Architektur, die einen kontinuierlichen Betrieb gewährleistet, einen Schritt näher an das „System, das immer Ergebnisse liefert“.
Direkter Kontakt
+1 (415) 226-9867
Vigience, Inc.
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Compliance-Zertifizierungen
Vigience Overcast ist SAP zertifiziert
