Was ist Vigience Overcast SAP-integrated Asset Management und Field Service?
Vigience Overcast SAP-integrated Asset Mgmt & Field Service for Salesforce ist eine native Salesforce Lösung, die es SAP Kunden ermöglicht, Außendienstteams, Auftragnehmer und Kunden auf der führenden CRM-Plattform Salesforce zu verbinden, um geschäftskritischen Außendienst zu leisten. Overcast bietet Add-ons an, die eng in die Salesforce Field Service Lösung und gleichzeitig in SAP integriert sind.
Bei der Planung von Serviceterminen in Salesforce können Sie die Details der Technischen Plätze und Equipments aus SAP prüfen, einschließlich aller installierten Teile, Merkmale, Preise und Verfügbarkeit (ATP-Prüfung). Lösen Sie den Versand der benötigten Produkte an den Kunden oder den Standort des Servicetechnikers aus und planen Sie die Service-Ressourcen so, dass sie vor Ort sind, wenn das Teil eintrifft.
Automatisieren Sie alle SAP-Integrationen, einschließlich Serviceabrechnungen und Materialbewegungen, damit Ihre Buchhaltung und der Lagerbestand in SAP immer auf dem neuesten Stand ist.
„Vigience Overcast ermöglicht es uns, SAP S/4HANA Cloud und Salesforce Field Service (SFS) zu einer nahtlosen Lösung zusammenzuführen. Die Erstimplementierung dauerte drei Monate und der Support von Vigience war immer verfügbar, wenn wir ihn brauchten.“
Duncan Wright
Salesforce-Architekt bei Hitachi
Die Vorteile von Vigience Overcast SAP-integrated Asset Mangement and Field Servie
Hohe geschäftliche Effizienz
durch die Echtzeit-Konnektivität zwischen SAP und Salesforce, z.B. bei der Überprüfung der Teileverfügbarkeit und Preisgestaltung während der Serviceplanung.
Verbesserte Benutzerfreundlichkeit für alle Nutzer.
Stärken Sie Ihre Mitarbeiter im Außendienst mit Salesforce Field Service. Verbinden Sie Backend-Prozesse mit den Technikern im Feld.
Kein Einfluss auf das SAP-System.
Die Lösung unterstützt mehrere SAP-Integrationsoptionen und erfordert keine Änderungen auf der SAP-Seite, so dass die Implementierung schmerzlos und schnell ist.
Funktionen von Vigience Overcast SAP-Integrated Asset Management and Field Service
Vigience Overcast SAP-integrated Asset Mgmt & Field Service beseitigt manuelle Arbeiten, die zu Engpässen und Fehlern führen, und stellt sicher, dass die Planung von Service-Terminen und After-Service-Prozesse schnell und präzise ausgeführt werden. Über 40 Integrationen zwischen SAP-Service und Salesforce-Service sorgen für eine umfassende, nahtlose Best-of-Breed-Lösung, mit der Sie Ihre Abläufe verbessern und skalieren können.
SAP-integrated Field Service
SAP-integrated Field Service
Nutzen Sie Salesforce Field Service zur Verwaltung Ihrer Inspektions- und Außendienstprozesse. Eliminieren Sie manuelle Arbeiten, die zu Engpässen und Fehlern führen, und stellen Sie sicher, dass der Kundenservice schneller, besser und effizienter ausgeführt wird.
Planen Sie Servicetermine auf der Grundlage der vollständigen Hierarchie und Details der installierten Anlagen, erstellen Sie Serviceaufträge, versenden Sie Teile, generieren Sie Bestellungen für beauftragte Ressourcen, stellen Sie die aufgewendete Zeit und Teile in Rechnung und vieles mehr.
Installierte Anlagen und vollständige Anlagenhierarchie
Preise, Verfügbarkeit und Versand von Ersatzteilen
Automatische Rechnungsstellung
Mitarbeiterqualifikationen & Kalender
Generierung von Aufträgen
Verwaltung von Unternehmensanlagen & mehr
Die Vigience Overcast SAP-integrated Asset Management and Field Service Lösung
Die SAP-integrated Field Service & EAM Lösung ist eine Sammlung von einsatzbereiten Overcast Components für Unternehmen, die durch den Einsatz von Salesforce Field Service Lightning in Kombination mit SAP ECC oder SAP S/4HANA einen herausragenden Kundenservice bieten wollen.
Die hochgradig anpassbare Overcast-Lösung stellt sicher, dass die End-to-End-Geschäftsprozesse nahtlos mit Salesforce und SAP zusammenarbeiten. Overcast kann innerhalb weniger Tage installiert und an die kundenspezifischen Anforderungen angepasst werden.
Die Lösung nutzt öffentliche SAP-APIs, die von SAP bereitgestellt werden, und erfordert daher nur wenige bis gar keine Änderungen auf der SAP-Seite, um zu arbeiten. Die Lösung ist bereits in SAP integriert, kann aber optional auch so konfiguriert werden, dass sie sich über SAP CPI oder Mulesoft mit SAP verbindet.
Ohne Overcast
- Die Mitarbeiter des Kundendienstes müssen auf Daten in SAP und Salesforce zugreifen und diese eingeben, um ein korrektes Angebot zu erstellen oder einen Besuch zu organisieren.
- Die Mitarbeiter müssen in mehreren Systemen geschult werden und mehrere Bildschirme haben.
- Die Bearbeitung von Service-Terminen und deren Abrechnung ist langsam und kostet daher viel Geld. Anrufe und Gespräche mit Kunden dauern unnötig lange.
Mit Overcast
- Die Mitarbeiter des Kundendienstes greifen nur auf Daten in Salesforce zu und geben diese ein, um ein korrektes Angebot zu erstellen oder einen Besuch zu organisieren.
- Alle anderen Systeme sind in eine einzige Salesforce Benutzeroberfläche integriert.
- Die Bearbeitung von Serviceterminen und die Rechnungsstellung erfolgen sehr schnell, da die Daten nur einmal eingegeben werden und mehrere Systeme im Hintergrund in Echtzeit aktualisiert werden.
Direkter Kontakt
+1 (415) 226-9867
Vigience, Inc.
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Compliance-Zertifizierungen
Vigience Overcast ist SAP zertifiziert
