Salesforce – SAP Integration
für Selbstbedienungsportale

Was ist Vigience Overcast SAP-integrierte Self-Service-Portale?

Vigience Overcast SAP-Integrated Self-Service Portals Overview

Vigience Overcast SAP-integrierte Self-Service-Portale für Salesforce ist eine native Salesforce-Lösung, die die Salesforce Experience Cloud in geschäftskritische Self-Service-Portale für Wiederverkäufer, Agenten und Kunden verwandelt. Kunden oder Wiederverkäufer müssen Sie nicht mehr anrufen, um Produkte zu bestellen, sondern können selbst Bestellungen in das System eingeben oder den Versandstatus und Details zu Rechnungen und Zahlungen überprüfen. Binden Sie Ihre Geschäftspartner durch perfekt gestaltete, optimierte und dennoch hochflexible B2B-Kunden-Self-Service-Portale, die Salesforce- und SAP-Geschäftsprozesse miteinander verknüpfen und erweitern, in Ihre Kerngeschäftsprozesse ein.

„Der größte Vorteil ist der geringe Entwicklungs- oder Konfigurationsaufwand auf der Salesforce-Seite. Es ist einfach zu konfigurieren und von Vigience wird immer Hilfe angeboten. Unsere Erfahrungen mit dem Team von Overcast waren immer großartig. Das Serviceniveau ist großartig und die Teams sind für uns immer erreichbar. Äußerst empfehlenswert!“

Paulina Cajiao Salesforce-Analystin, Cosentino

Vigience Overcast SAP-integrierte Self-Service-Portale Vorteile

Vigience Overcast SAP-Integrated Self-Service Portals Benefits

Self-Service Auftragsabwicklung.

Automatisieren Sie die Auftragsabwicklung für Kunden, Wiederverkäufer oder Agenten, indem Sie ein gut funktionierendes Selbstbedienungsportal bereitstellen, damit diese nahtlos mit Ihnen Geschäfte abwickeln können.

Reduzieren Sie die Kosten für die Vertriebsunterstützung.

Bieten Sie eine Art globales, mehrsprachiges 24/7-Vertriebsunterstützungssystem an und reduzieren Sie die Anzahl der benötigten Agenten sowie die Anzahl der Stunden, die sie im Einsatz sein müssen.

Verbessert das Kundenerlebnis.

Entwerfen Sie die perfekte Benutzererfahrung für alle SAP- und anderen Systemprozesse. Verbringen Sie weniger Zeit mit kleinen Aufgaben und unterstützen Sie Ihre Kunden insgesamt besser.

Vigience Overcast Funktionen von SAP-integrierten Self-Service-Portalen

Vigience Overcast SAP-integrierte Self-Service-Portale ermöglichen es Unternehmen, neue Kanäle zu erschließen, indem sie Partnern und Kunden Self-Service Customer 360 und Order Management anbieten. Overcast kombiniert die Salesforce Experience Cloud direkt mit SAP und anderen Systemen, um ein perfektes Self-Service-Erlebnis für Kunden zu bieten.

Einfache Selbstbedienungsportale für Kunden

Einfache Kundenselbstbedienungsportale Erschließen Sie neue Kanäle, indem Sie Partnern und Kunden Selbstbedienung anbieten Customer 360 und Auftragsmanagement. Kunden oder Wiederverkäufer/Vertreter müssen Sie nicht mehr anrufen, um Produkte zu bestellen, die Sie dann manuell in das System eingeben. Das Gleiche gilt für den Versandstatus und Anfragen zum Thema Rechnung/Zahlung.

Vollständiger Self-Service bei der Auftragsverwaltung

Vollständige Selbstbedienung bei der Auftragsverwaltung Aufträge können jetzt zu 100% selbständig eingegeben, aktualisiert (sofern noch zulässig) oder nachbestellt werden. Die Bestellungen werden anhand der SAP Produktverfügbarkeit, der Geschäftsregeln und der Preispolitik überprüft. Kunden könnnen nur Produkte auswählen, die sie bestellen dürfen, können auf Bestellvorlagen zugreifen, frühere Bestellungen kopieren oder per Copy & Paste aus Excel-Tabellen einfügen, um effizient zu arbeiten. Das macht diese Lösung perfekt für Power-User, die häufig bestellen. Nach der Fertigstellung werden die Aufträge in SAP verbucht – optional mit einem dazwischen liegenden Workflow-Genehmigungsschritt durch einen Vertriebsmitarbeiter.

Self-Service Customer 360 & EDI-Integration

Self-Service Customer 360 & EDI-Integration Sie müssen Ihre Wiederverkäufer/Vertreter nicht mehr anrufen, wenn sie Fragen zum Bestell-/Lieferstatus oder zu Rechnungen/Zahlungen haben. Die Customer 360-Ansicht bietet einen vollständigen Überblick über alle Aufträge, unabhängig davon, ob sie von einem Vertriebsmitarbeiter eingegeben wurden, vom Kunden im Portal eingegeben wurden oder per EDI eingegangen sind. Kombinieren Sie diese Informationen mit allen anderen Informationen, die Sie über Ihre Kunden haben, wie z.B. Supportfälle und die Anzahl der Bestellungen im Vergleich zu den Verkaufsvereinbarungen, um eine echte 360°-Kundenansicht in Echtzeit zu erhalten.

Optimiertes Design und Ablauf der Benutzeroberfläche

Optimiertes Design der Benutzeroberfläche und Fluss Vollständige Anpassung der Benutzeroberfläche und des UI-Flows mit Hilfe der Plattformen Salesforce und Overcast. Overcast UI-Komponenten und Flows lassen sich einfach per Mausklick ändern. Benutzerdefinierte Benutzeroberflächen und Geschäftslogik lassen sich mithilfe von Salesforce-Plattform-Tools wie Lightning Components und Apex-Skripten leicht zur Lösung hinzufügen.

Verbinden Sie beliebige Systeme und Daten

Agentforce Support

Vigience Overcast SAP-integrierte Lösung für Self-Service-Portale

Vigience Overcast SAP-Integrated Self-Service Portals Solution

Die in SAP integrierte Self-Service-Communities-Lösung ist eine Sammlung gebrauchsfertiger Overcast Komponenten zur Verbindung und Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und sogar Mitarbeitern. Binden Sie sie über Self-Service-Portale in Ihre Kerngeschäftsprozesse ein. Bauen Sie eine Community für alle auf, die für Ihr Geschäft wichtig sind, von Agenturen, Anbietern und Lieferanten bis hin zu Händlern. Community-Benutzer können auf Ihre Wissensdatenbank zugreifen, Fälle erstellen, auf Salesforce Daten zugreifen und mit Ihnen kommunizieren. Mit Overcast können sie jetzt auch auf Angebote, Bestellungen und Zahlungsverläufe zugreifen, Bestellungen aufgeben und vieles mehr.

Ohne Overcast

Kunden müssen Ihre Vertriebsmitarbeiter anrufen oder anschreiben, um Probleme zu melden, Bestellungen aufzugeben, die Verfügbarkeit von Produkten oder Preise zu prüfen
Die Informationen für den Kunden sind verstreut und es gibt keine zentrale Portalseite.
Die Kommunikation per Telefon oder E-Mail ist langsam.

Mit Overcast

Die Kunden werden viel schneller und umfassender bedient als früher.
Kunden können per Self-Service den Bestellstatus, den Lieferstatus und Informationen zur Sendungsverfolgung, die Produktverfügbarkeit und Preise und vieles mehr abrufen.
Die Kundenzufriedenheit steigt und die Kosten werden gesenkt.

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Die Nummer 1 unter den Salesforce Integrationslösungen

Overcast ist ein Salesforce-eigener Cloud-Integrationsservice, mit dem Sie Salesforce schnell und einfach mit Ihren SAP-, Oracle-, Microsoft- und anderen On-Premise-Anwendungen verbinden können.
Keine On-Premise-Installation von Software oder Middleware.
Tausende von SAP Geschäftsobjekten können mit einem Mausklick integriert werden.

Appexchange Bewertungen

Overcast and Vigience: The Perfect Solution for Integrating Salesforce and SAP ECC 6.0
We are a privately owned high-tech manufacturer of extrusion lines based in Austria. After evaluating the market for solutions that allow us to integrate our Salesforce org with our on-premise SAP ECC 6.0, we selected Overcast because of its pre-build integrations and UI components that cover all of our requirements. With Vigience’s metadata-driven tools that require no coding, we were quickly able to configure all required functionality.
Within just two months from project start to go-live, we integrated master data for customers, suppliers, and assets, as well as transactional data for quotes and sales orders (including header and items), historical offers, and invoices. .. more

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