Agentforce meets SAP – Aufzeichnung unseres Webinars

Unser Webinar zur Einführung des Overcast-Supports für Agentforce war ein großer Erfolg. Hier ist die Aufzeichnung:

Deutsches Webinar

Englisches Webinar

Ronny Bornier, SRVP Enterprise Accounts Manufacturing von Salesforce und Alexander Ilg, VP Product Management bei Vigience, diskutierten die neuesten Entwicklungen bei Salesforce, insbesondere das Thema Agentforce, das nach Dreamforce im Fokus steht.

Agentforce und die Entwicklung der KI bei Salesforce

Ronny Bornier erläuterte, dass Salesforce seit über zehn Jahren im Bereich künstliche Intelligenz (KI) aktiv ist. Die erste Welle war “Predictive AI”, gefolgt von “Co-Piloten” und nun der Übergang zu “Agenten”. Während Co-Piloten reaktiv sind und auf Eingaben warten, können Agenten proaktiv handeln und eigenständig Aufgaben erledigen.

Er betonte, dass Agentforce in verschiedenen Bereichen wie Vertrieb, Service und Marketing eingesetzt werden kann. Die Agenten sind in der Lage, Unternehmensdaten zu nutzen, um komplexe Aufgaben zu erfüllen, was zu effizienteren Prozessen und einer besseren Kundenerfahrung führt.

Herausforderungen und Lösungen bei der Integration von KI

Bornier wies darauf hin, dass viele Unternehmen zwar KI-Pilotprojekte gestartet haben, aber Schwierigkeiten bei der Umsetzung in der Praxis haben. Herausforderungen liegen in der Genauigkeit der Ergebnisse, der Integration von Unternehmensdaten und dem Datenschutz. Agentforce adressiert diese Herausforderungen durch einen sogenannten “Trust Layer”, der sicherstellt, dass vertrauliche Daten geschützt bleiben.

Vorstellung von Overcast als Integrationslösung

Alexander Ilg präsentierte Overcast, eine Standardsoftware von Vigience, die die Integration zwischen Salesforce und SAP vereinfacht. Overcast ermöglicht eine Echtzeit-Integration von SAP-Daten in Salesforce, ohne dass dafür kundenspezifischer Code geschrieben werden muss. Dies ist besonders wertvoll, da SAP-Teams oft mit anderen Projekten wie S/4HANA-Migrationen beschäftigt sind.

Er demonstrierte live, wie Benutzer in Salesforce auf SAP-Daten zugreifen können, beispielsweise um Aufträge anzulegen, Preise zu kalkulieren oder Lagerbestände abzufragen. Die Daten werden in Echtzeit aus dem SAP-System abgerufen, was zu aktuellen und relevanten Informationen führt.

Kombination von Agentforce und Overcast

Die Verbindung von Agentforce mit der Overcast-Lösung ermöglicht es, die Fähigkeiten von KI-Agenten auf SAP-Prozesse zu erweitern. Durch den Zugriff auf SAP-Daten können die Agenten fundiertere Entscheidungen treffen und komplexere Aufgaben automatisieren. Ilg zeigte Beispiele, wie Agentforce Fragen zu Kreditlimits, Rechnungen und Bestellungen beantworten kann, indem es Daten aus SAP nutzt.

Zukünftige Entwicklungen und Roadmap

Beide Referenten sprachen über zukünftige Entwicklungen. Vigience plant, die Integration weiter zu vereinfachen und mehr Out-of-the-Box-Lösungen bereitzustellen, die ohne Code auskommen. Sie suchen nach Pilotkunden, die an der Weiterentwicklung und Implementierung dieser Technologien interessiert sind.

Fazit

Das Webinar bot einen umfassenden Einblick in die Möglichkeiten, die sich durch die Kombination von Salesforce Agentforce und der Overcast-Lösung von Vigience ergeben. Unternehmen können dadurch ihre Prozesse effizienter gestalten, die Fähigkeiten von KI-Agenten voll ausschöpfen und gleichzeitig eine nahtlose Integration mit ihren bestehenden SAP-Systemen gewährleisten.