Wie man die Benutzerakzeptanz von Salesforce erhöht

Einführung

Salesforce ist eine leistungsstarke CRM-Plattform (Customer Relationship Management), die eine Vielzahl von Funktionen bietet, mit denen Unternehmen ihren Vertrieb, ihren Kundenservice, ihr Marketing und vieles mehr optimieren können. Trotz seiner Funktionen sind einige Benutzergruppen möglicherweise nicht bereit, Salesforce vollständig zu übernehmen und es täglich zu nutzen, was im Wesentlichen zu einem gescheiterten CRM-Projekt führt. In diesem Blog werden wir die Gründe für den Widerstand der Mitarbeiter untersuchen und Strategien erörtern, um die Akzeptanz von Salesforce zu erhöhen, indem der Wert der Plattform selbst gesteigert wird, insbesondere durch die Integration von Salesforce in ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning) wie SAP.

Den Widerstand verstehen

1. Vertrautheit der Benutzer: Einer der Hauptgründe, warum manche Benutzer ihr altes CRM-System wie SAP CRM oder Excel Salesforce vorziehen, ist die Vertrautheit. SAP CRM ist weniger benutzerfreundlich, Excel bietet nur sehr begrenzte Möglichkeiten, aber wenn ein Benutzer an ein Tool gewöhnt ist, ist es manchmal schwer, ihn von einem Wechsel zu überzeugen.

2. Wahrgenommene Komplexität: Salesforce kann für neue Benutzer komplex erscheinen. Die umfangreichen Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten können diejenigen einschüchtern, die sich nicht gut mit der Plattform auskennen. Manche Benutzer entscheiden sich für Excel, weil es für ihre unmittelbaren Bedürfnisse einfacher zu sein scheint.

3. Mangelnde Schulung: Unzureichende Schulungen können zu einer unzureichenden Nutzung von Salesforce führen. Wenn die Benutzer keine angemessene Anleitung und Unterstützung erhalten, können sie das volle Potenzial der Plattform nicht ausschöpfen und kehren zu den vertrauten Excel-Tabellen zurück.

Steigerung der Salesforce-Adoption

Um die Akzeptanz von Salesforce zu verbessern, sollten sich Unternehmen darauf konzentrieren, einen zusätzlichen Nutzen zu bieten, um diese Bedenken auszuräumen. So geht’s:

1. Umfassende Ausbildung: Investieren Sie in umfassende Schulungsprogramme für Ihre Mitarbeiter. Stellen Sie sicher, dass sie verstehen, wie Salesforce ihre Arbeitsprozesse rationalisieren, die Produktivität steigern und die Datengenauigkeit verbessern kann. Praktische Schulungen können den Nutzern helfen, sich mit der Plattform besser vertraut zu machen.

2. Anpassung: Passen Sie Salesforce an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Benutzergruppen an. Vereinfachung der Schnittstelle und der Arbeitsabläufe für technisch weniger versierte Nutzer, um sie zugänglicher und benutzerfreundlicher zu machen.

3. Datenintegration: Aufzeigen der Vorteile der Datenintegration. Salesforce kann nahtlos in andere Tools und ERP-Systeme wie SAP integriert werden. Diese Integration bietet den Nutzern eine einheitliche Sicht auf alle Kundendaten, Finanzinformationen und Kontodetails.

Die Integration von Salesforce in ERP-Systeme wie SAP bietet mehrere Vorteile, die die Benutzerakzeptanz erheblich steigern können:

– Einheitliche Daten: Die Salesforce-ERP-Integration stellt sicher, dass die Vertriebsteams Zugriff auf aktuelle Finanz- und Kundeninformationen haben. Eine konsolidierte Übersicht ermöglicht es ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen und den Kunden einen besseren Service zu bieten.

– Gestraffte Prozesse: Die Integration automatisiert den Datentransfer zwischen Systemen und reduziert die manuelle Dateneingabe. Das spart nicht nur Zeit, sondern minimiert auch das Risiko von Fehlern, die bei der Verwendung von Excel auftreten können.

– Verbesserte Reports:Die Berichtsfunktionen von Salesforce können mit ERP-Daten angereichert werden. Dies ermöglicht einen umfassenderen Einblick, so dass die Nutzer Trends und Chancen besser erkennen können.

– Aktualisierungen in Echtzeit: Die Benutzer müssen nicht mehr zwischen den Systemen wechseln, um auf die neuesten Informationen zuzugreifen. Aktualisierungen in Echtzeit aus dem ERP-System sorgen dafür, dass die Salesforce-Daten aktuell, genau und relevant bleiben.

Schlussfolgerung

Um die Benutzerakzeptanz von Salesforce zu erhöhen, müssen die Bedenken der Benutzer ausgeräumt, umfassende Schulungen angeboten und die Plattform an die individuellen Bedürfnisse angepasst werden. Die Integration von Salesforce mit ERP-Systemen wie SAP ist eine starke Strategie zur Verbesserung des Wertbeitrags beider Systeme. Indem Unternehmen die Vorteile der Integration hervorheben, können sie die Benutzer dazu ermutigen, Salesforce als zentrales Tool für die Verwaltung von Kundenbeziehungen zu nutzen und die Gesamteffizienz zu steigern, was letztendlich zu besseren Geschäftsergebnissen führt.