医療機器メーカーがB2Bセールスを最新式にし、複雑な注文を効率的に処理する方法をご紹介します。 キュテラは、eコマース、CPQ、サービスツールを活用し、シームレスな購買の流れ手に入れました。
業種
医療機器メーカー
導入事例
- Customer 360
- 注文・サブスクリプション管理
- フィールドサービスおよび在庫管理
Böttcherとは
キュテラは1998年にレーザーと光学のベテラン技術者によって設立された、最先端レーザー光学技術を通じて世界中の医療に貢献するリーディングカンパニーです。 脱毛やボディスカルプティングからウィメンズウェルネスまで、業界をリードする幅広いエステティックソリューションを提供しています。
www.cutera.com
System Landscape
キュテラの課題
キュテラ社はITを強化するために、ERPにてSAP S/4HANAを、セールス＆サービスプロセスにはSalesforceを選択しました。 旧来のERPシステムからSAP S/4HANAへの移行、そしてSalesforce Field ServiceとCPQの導入を進めていたところ、SalesforceとSAP間のデータとプロセスを迅速に連携する適切なソリューションが必要であることに気づきました。 常に変化するビジネスプロセスをサポートできるような連携ソリューションをゼロから構築することは、大変困難な課題でした。
「SalesforceとSAPの連携を検討したところ、Vigience以外は導入コストが高く、スケジュールも長期にわたるものでした。 Vigienceのプラアグアンドプレイ連携は、導入スケジュールを数ヶ月早め、コストを劇的に削減しました。 エンドポイントはテスト済みで、使いやすく、導入のしやすいので、SalesforceとSAPの連携にはVigience強くお勧めします。」
Guy Thier様
CIO（最高情報責任者）
Overcastのソリューション
Vigience Overcastの柔軟性とポイント・アンド・クリックの使いやすさにより、キュテラは様々なSalesforce製品とSAP S/4HANAを連携することができました。見積から現金化、フィールドサービス、在庫管理のプロセスににわたってシームレスなプロセスフローを構築しました。 見積書はSalesforce CPQで設定・価格設定され、Overcast経由でSAPに送信され、フルフィルメントとなります。 サブスクリプションやサービス契約、作業指示書やトランク在庫もSAPと緊密に連携されています。
成果
キュテラのビジネスユーザとフィールドサービス技術者は、重複入力やシステム切り替えをすることなく、日々の業務に必要なすべての情報に統合的にアクセスできるようになりました。Vigience Overcastは、適切なデータを適切なタイミングで適切なシステムで利用可能にします。
また、Vigience Overcastを利用することで大規模な手直しやオーバーホールをすることなく、ニーズの変化に合わせてビジネスプロセスを革新することが可能です。
ビジネスインパクト
- すべてのセールス＆サービスプロセスは100％Salesforce上で実行され、処理状況の配送追跡など、重要な物流情報をリアルタイムに表示し、より効果的なフィールドサービスのスケジュールと顧客サポートケースの処理を可能にします。
- SalesforceをベースにSAPとのリアルタイム接続を実現した最新のディストリビューターポータルで、売上高5億5000万ドル、ディストリビューター数25万社をサポート。
- 二重入力の解消によるミスやタイムラグの減少により、社員や顧客の幸福度が向上。
お問合せ
+1 (415) 226-9867
Vigience, Inc.
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コンプライアンス認証
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