Salesforce – 資産管理とフィールドサービスのためのSAP統合

Vigience Overcast SAP統合資産管理とフィールドサービスとは？

Vigience Overcast SAP-Integrated Asset Mgmt & Field Service for Salesforceは、SAPのお客様がフィールドサービスチーム、請負業者、顧客をNo.1のCRMプラットフォームであるSalesforce上でつなぎ、ミッションクリティカルなフィールドサービスを提供することを可能にするSalesforceネイティブソリューションです。Overcastは、Salesforce Field ServiceソリューションとSAPに同時に緊密に統合されたアドオンを提供します。 Salesforceでの作業予約スケジューリング時に、必要なすべての部品、特性、価格、在庫状況など、納入商品の詳細を確認できるようになりました（ATPチェック）。必要な製品を顧客またはサービス技術者の拠点に送るトリガーとなり、部品が到着したときにそこにいるようにサービスリソースをスケジュールします。サービス請求や部品の移動など、すべてのSAP統合を自動化することで、SAPでの会計と在庫管理を常に最新の状態に保つことができます。

「Vigience Overcastのおかげで、SAP S/4HANA CloudとSalesforce Field Service（SFS）をシームレスなソリューションとして連携させることができました。初期導入に要した期間は3ヶ月で、Vigienceのサポートは必要なときにいつでも利用できました。

“ Duncan Wright様 Duncan Wright日立製作所 Salesforceアーキテクト

Vigience Overcast SAP統合資産管理とフィールドサービスの利点

高い業務効率

SAPとSalesforce間のリアルタイム接続により、例えばサービススケジューリング時に部品の在庫状況や価格を確認することができます。

すべてのユーザーが使いやすくなります。

Salesforce Field Service で現場の労働力を強化しましょう。バックエンド業務と現場をつなぐ。

SAPシステムへの影響なし

このソリューションは、複数のSAP統合オプションをサポートしており、SAP側で変更を加える必要がないため、導入は手間がかからず迅速です。

Vigience Overcast SAP統合資産管理とフィールドサービスの機能

Vigience OvercastのSAP統合アセットマネジメントとフィールドサービスは、ボトルネックやエラーを引き起こす手作業を排除し、サービス予約のスケジューリングとアフターサービスプロセスを迅速かつ正確に実行します。 SAPサービスとSalesforceサービス間の40を超える統合により、包括的でシームレスな最善のソリューションが実現し、業務の改善と拡張を支援します。

SAPに連携されたフィールドサービス

SAP に統合されたフィールドサービスSalesforce Field Service を活用して、検査とフィールドサービスのプロセスを管理できます。ボトルネックやエラーを引き起こす手作業を排除し、カスタマーサービスをより速く、より良く、より効率的に実行できるようにします。インストールされた資産の階層と詳細に基づいてサービス予約を計画し、サービスオーダーを作成し、部品を出荷し、契約リソースのためにPOを生成し、費やした時間と部品を請求し、さらに多くのことを行います。

納入商品の階層

インストール済み資産と完全な資産階層顧客がインストールしたすべての製品を、完全な資産階層を含むすべての製品とインストールの詳細とともに表示します。上位レベルの情報をSalesforceの資産に複製し、多数のOvercastコンポーネントでソリューションを強化して、SAPがこの資産に持つすべての詳細を表示します。

部品の価格、在庫、発送

部品の価格、在庫状況、出荷Salesforceで必要な製品に追加された部品について、SAPの価格と在庫状況をライブで自動的に確認できます。スペアパーツの再注文は数分で、修理依頼は正確なパーツの在庫状況に合わせて開始されます。 Salesforceのサービス予約が確定したら、部品を顧客先、サービス技術者の自宅、またはサービス技術者のバンに移動します。

自動請求書発行

自動請求書作成サービスが実行されると、サービス技術者はサービスの詳細、費やしたサービス時間、使用した部品、返却する部品を追加します。これらの詳細でSAPを自動的に更新し、部品の場所と在庫を最新の状態に保ち、現場で収集され署名されたデータに基づいてサービスの請求書を発行できるようにします。

従業員の資格とカレンダー

発注書の作成

企業アセット管理 & その他

Agentforceサポート

Vigience Overcast SAP統合資産管理およびフィールドサービス・ソリューション

SAP統合Field Service & EAMソリューションは、Salesforce Field Service Lightningを SAP ECCまたはSAP S/4HANAと組み合わせて使用することで、優れた顧客サービスを提供したい企業向けの、すぐに使用できるOvercastコンポーネントのコレクションです。高度にカスタマイズ可能なOvercastソリューションは、エンドツーエンドのビジネスプロセスがSalesforceとSAP間でシームレスに動作することを保証します。お客様別の要件にあわせて数日でインストール・カスタマイズが可能です。このソリューションではSAPが提供するパブリックSAP APIsを利用するため、SAP側の変更はほぼゼロです。 SAPと事前に統合されているが、オプションでSAP CPIまたはMulesoft経由でSAPに接続するようにソリューションを設定することもできる。

オーバーキャストなし

正しい見積もりを作成したり訪問を予定するために、サービススタッフはSAPとSalesforceの両方にアクセスしデータを入力しなければなりません。
従業員は複数のシステムとディスプレイでのトレーニングが必要となります。
訪問の予約手続きと請求処理に時間がかかりコストもかかる。顧客が電話で長時間待たなければなりません。

オーバーキャストあり

作業スタッフは見積もりを作ったり訪問を予約するのにSalesforceだけにアクセスしデータ入します。
その他すべてのシステムはSalesforceベースの操作画面で接続できます。
データを１度入力すれば複数のシステムがリアルタイムで更新されるので、作業の予約処理と請求が素早くできます。

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The #1 Salesforce-Native Integration App

Overcastは、Salesforceネイティブのクラウド統合サービスであり、SalesforceをSAP、Oracle、Microsoftおよびその他のオンプレミスアプリケーションに迅速かつ簡単に接続できます。
追加のオンプレミスソフトやミドルウェアのインストールは不要です。
数千のSAPビジネスオブジェクトをポイントアンドクリック方式で統合できます。

APPEXCHANGEの評価

Overcast and Vigience: The Perfect Solution for Integrating Salesforce and SAP ECC 6.0
We are a privately owned high-tech manufacturer of extrusion lines based in Austria. After evaluating the market for solutions that allow us to integrate our Salesforce org with our on-premise SAP ECC 6.0, we selected Overcast because of its pre-build integrations and UI components that cover all of our requirements. With Vigience’s metadata-driven tools that require no coding, we were quickly able to configure all required functionality.
Within just two months from project start to go-live, we integrated master data for customers, suppliers, and assets, as well as transactional data for quotes and sales orders (including header and items), historical offers, and invoices. .. more