Vigience Overcast SAP統合資産管理とフィールドサービスとは?
Vigience Overcast SAP-Integrated Asset Mgmt & Field Service for Salesforceは、SAPのお客様がフィールドサービスチーム、請負業者、顧客をNo.1のCRMプラットフォームであるSalesforce上でつなぎ、ミッションクリティカルなフィールドサービスを提供することを可能にするSalesforceネイティブソリューションです。Overcastは、Salesforce Field ServiceソリューションとSAPに同時に緊密に統合されたアドオンを提供します。 Salesforceでの作業予約スケジューリング時に、必要なすべての部品、特性、価格、在庫状況など、納入商品の詳細を確認できるようになりました(ATPチェック)。 必要な製品を顧客またはサービス技術者の拠点に送るトリガーとなり、部品が到着したときにそこにいるようにサービスリソースをスケジュールします。 サービス請求や部品の移動など、すべてのSAP統合を自動化することで、SAPでの会計と在庫管理を常に最新の状態に保つことができます。
「Vigience Overcastのおかげで、SAP S/4HANA CloudとSalesforce Field Service(SFS)をシームレスなソリューションとして連携させることができました。初期導入に要した期間は3ヶ月で、Vigienceのサポートは必要なときにいつでも利用できました。
“Duncan Wright日立製作所 Salesforceアーキテクト
Vigience Overcast SAP統合資産管理とフィールドサービスの利点
高い業務効率
SAPとSalesforce間のリアルタイム接続により、例えばサービススケジューリング時に部品の在庫状況や価格を確認することができます。
すべてのユーザーが使いやすくなります。
Salesforce Field Service で現場の労働力を強化しましょう。 バックエンド業務と現場をつなぐ。
SAPシステムへの影響なし
このソリューションは、複数のSAP統合オプションをサポートしており、SAP側で変更を加える必要がないため、導入は手間がかからず迅速です。
Vigience Overcast SAP統合資産管理とフィールドサービスの機能
Vigience OvercastのSAP統合アセットマネジメントとフィールドサービスは、ボトルネックやエラーを引き起こす手作業を排除し、サービス予約のスケジューリングとアフターサービスプロセスを迅速かつ正確に実行します。 SAPサービスとSalesforceサービス間の40を超える統合により、包括的でシームレスな最善のソリューションが実現し、業務の改善と拡張を支援します。
Vigience Overcast SAP統合資産管理およびフィールドサービス・ソリューション
SAP統合Field Service & EAMソリューションは、Salesforce Field Service Lightningを SAP ECCまたはSAP S/4HANAと組み合わせて使用することで、優れた顧客サービスを提供したい企業向けの、すぐに使用できるOvercastコンポーネントのコレクションです。 高度にカスタマイズ可能なOvercastソリューションは、エンドツーエンドのビジネスプロセスがSalesforceとSAP間でシームレスに動作することを保証します。 お客様別の要件にあわせて数日でインストール・カスタマイズが可能です。 このソリューションではSAPが提供するパブリックSAP APIsを利用するため、SAP側の変更はほぼゼロです。 SAPと事前に統合されているが、オプションでSAP CPIまたはMulesoft経由でSAPに接続するようにソリューションを設定することもできる。
オーバーキャストなし
- 正しい見積もりを作成したり訪問を予定するために、サービススタッフはSAPとSalesforceの両方にアクセスしデータを入力しなければなりません。
- 従業員は複数のシステムとディスプレイでのトレーニングが必要となります。
- 訪問の予約手続きと請求処理に時間がかかりコストもかかる。 顧客が電話で長時間待たなければなりません。
オーバーキャストあり
- 作業スタッフは見積もりを作ったり訪問を予約するのにSalesforceだけにアクセスしデータ入します。
- その他すべてのシステムはSalesforceベースの操作画面で接続できます。
- データを1度入力すれば複数のシステムがリアルタイムで更新されるので、作業の予約処理と請求が素早くできます。