Salesforce – セルフサービス・ポータルのためのSAP統合

Vigience Overcast SAP統合セルフサービス・ポータルとは？

Vigience Overcast SAP-Integrated Self-Service Portals Overview

Vigience Overcast SAP Integrated Self-Service Portals for Salesforceは、Salesforce Experience Cloudをリセラー、代理店、顧客向けのミッションクリティカルなセルフサービスポータルに変えるSalesforceネイティブソリューションです。顧客や再販業者が電話で商品を注文する必要性をなくし、セルフサービスで注文をシステムに入力したり、出荷状況や請求書/支払い関連の詳細を確認できるようにします。 SalesforceとSAPのビジネスプロセスを結び付け、拡張する、完璧に設計され、最適化され、かつ柔軟性の高いB2B顧客セルフサービスポータルを通じて、ビジネスパートナーをコアビジネスプロセスに結び付けます。

「Salesforce側での開発や設定が少なく大変助かりました。設定も簡単で、必要な時はいつでもサポートしてもらえました。 Overcastチームとの経験は常に素晴らしいものでした。高いサービスレベルで、いつでもチームに連絡を取ることができました。皆さんにお勧めします！」

Paulina Cajiao パウリーナ・カジャオコセンティーノセールスフォース・アナリスト

Vigience Overcast SAP統合セルフサービス・ポータルの利点

Vigience Overcast SAP-Integrated Self-Service Portals Benefits

セルフサービスでの注文処理

高機能なセルフサービス・ポータルを維持することで、顧客、再販業者、代理店の注文処理を自動化し、シームレスな取引を可能にします。

営業サポートコストを削減

グローバルで多言語対応の24時間365日セールス・サポート・システムを提供し、必要なエージェントの数を減らすとともに、彼らが勤務していなければならない時間を短縮する。

カスタマーエクスペリエンスの向上

SAPおよびその他のシステムプロセス全体にわたる完璧なユーザーエクスペリエンスを設計する。小さなタスクに費やす時間を減らし、全体的な顧客サポートを向上させる。

Vigience Overcast SAP統合セルフサービス・ポータルの特徴

Vigience Overcast SAP統合セルフサービスポータルは、パートナーや顧客のセルフサービスを提供することで、新たなチャネルの革新を可能にします。Overcastは、Salesforce Experience CloudとSAPおよびその他のシステムを直接組み合わせ、完璧な顧客セルフサービス体験を提供します。

簡単な顧客セルフサービスポータル

簡単な顧客セルフサービスポータルパートナーと顧客のセルフサービスを提供することで、新しいチャネルに革新をもたらす顧客360と注文管理。顧客やリセラー、代理店の電話での注文や、それをシステムに手入力する手間を省くことができます。出荷状況や請求書・支払に関する問い合わせも同様です。

フルセルフサービス受注管理

完全セルフサービスの注文管理 注文の入力、更新（可能な場合）、再注文が100％セルフサービスでできるようになりました。注文は、SAPの製品在庫、ビジネスルール、価格ポリシーに照らして検証されます。また、注文テンプレートへのアクセス、過去の注文のクローン、Excelシートからのコピー＆ペーストも可能で、効率的な注文ができます。そのため、頻繁に注文するパワーユーザーには最適なソリューションです。注文が完了すると、SAPに計上される。オプションとして、間に営業担当者によるワークフロー承認ステップを挟むこともできる。

セルフサービスCustomer 360とEDIインテグレーション

セルフサービスカスタマー360とEDIの統合 ご注文・出荷状況や請求書・お支払いに関するお問い合わせについて、再販業者や代理店からお電話をいただく必要がなくなります。 Customer 360ビューでは、営業担当者が入力したか、顧客がポータルで入力したか、EDI経由で届いたかにかかわらず、すべての注文の全容を把握することができます。これを、サポート事例や販売契約に対する注文の実行率など、顧客に関する他のすべての情報と組み合わせることで、真のリアルタイムの顧客360ビューを得ることができます。

最適なUIデザインとフロー

最適化されたユーザーインターフェイスデザインとフローSalesforceとOvercastプラットフォームの助けを借りて、ユーザーインターフェイスとUIフローを完全にカスタマイズします。OvercastのUIコンポーネントとフローは、ポイント＆クリックで簡単に変更できます。 Lightning ComponentsやApexスクリプトなどのSalesforceプラットフォームツールを使用して、カスタムUIやビジネスロジックをソリューションに簡単に追加できます。

あらゆるシステム、データをつなぐ

Agentforceサポート

Vigience Overcast SAP統合セルフサービス・ポータル・ソリューション

Vigience Overcast SAP-Integrated Self-Service Portals Solution

SAPと統合されたSelf-Service Communitiesソリューションは、顧客、パートナー、さらには従業員とつながり、コラボレーションするための、すぐに使えるOvercast Componentsの集合体です。 セルフサービス型のポータルサイトでコアなビジネスプロセスへ接続しましょう。 代理店、ベンダーやサプライヤーからディーラーまで、ビジネスのエコシステムに欠かさないすべての人々のためのコミュニティを構築できます。コミュニティのユーザは、ナレッジベースにアクセスし、ケースを作成したり、Salesforceデータにアクセスしたり、コミュニケーションを取ることができます。 Overcastを使えば、見積もりや注文、支払い履歴にアクセスしたり、発注したり、さらに多くのことができるようになる。

オーバーキャストなし

お客様は営業担当者に電話またはメールで、問題を報告したり、注文したり、在庫状況や価格を確認しなければなりません。
お客様向け情報は色々な場所で保存されており、中心的なポータルサイトがありません。
コミュニケーションが電話やＥメール経由で時間がかかります。

オーバーキャストあり

お客様はもっとスピーディでクオリティの良いサービスを受けられます。
お客様は受注状況、出荷状況、追跡情報、在庫状況価格等について自分で確認できます。
顧客満足度がアップしコストが削減できます。

デモをスケジュールする

The #1 Salesforce-Native Integration App

Overcastは、Salesforceネイティブのクラウド統合サービスであり、SalesforceをSAP、Oracle、Microsoftおよびその他のオンプレミスアプリケーションに迅速かつ簡単に接続できます。
追加のオンプレミスソフトやミドルウェアのインストールは不要です。
数千のSAPビジネスオブジェクトをポイントアンドクリック方式で統合できます。

APPEXCHANGEの評価

Overcast and Vigience: The Perfect Solution for Integrating Salesforce and SAP ECC 6.0
We are a privately owned high-tech manufacturer of extrusion lines based in Austria. After evaluating the market for solutions that allow us to integrate our Salesforce org with our on-premise SAP ECC 6.0, we selected Overcast because of its pre-build integrations and UI components that cover all of our requirements. With Vigience’s metadata-driven tools that require no coding, we were quickly able to configure all required functionality.
Within just two months from project start to go-live, we integrated master data for customers, suppliers, and assets, as well as transactional data for quotes and sales orders (including header and items), historical offers, and invoices. .. more